Domande frequenti - FAQ
Ecco le risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti.
Se non trovi la risposta che cerchi, ti preghiamo di contattarci.
Informazioni Generali
I vostri prodotti sono certificati?
Sì, tutti i prodotti SM Luxury Hair Care sono formulati e prodotti in Italia in laboratori altamente specializzati, con certificazioni europee che ne garantiscono qualità, sicurezza e conformità alle normative cosmetiche vigenti.
Ogni formula viene sviluppata seguendo criteri dermatologicamente testati e realizzata con ingredienti selezionati di origine naturale, con un alto indice di innocuità. Utilizziamo materie prime eco-friendly, escludendo solfati aggressivi, siliconi pesanti e parabeni inutili.
La nostra produzione rispetta i protocolli GMP (Good Manufacturing Practices) e ogni lotto è sottoposto a controlli qualità rigorosi, per garantire un prodotto professionale e sicuro, sia per l’uso in salone che a casa.
Dove vengono prodotti i vostri prodotti?
Tutti i nostri prodotti SM Luxury Hair Care sono interamente prodotti in Italia, in laboratori cosmetici specializzati che rispettano i più alti standard qualitativi europei.
La produzione italiana ci permette di garantire controlli rigorosi, ingredienti selezionati e una filiera trasparente e sicura, dalla formulazione al confezionamento.
Spedizioni e Rimborsi
Quanto costa la spedizione?
La spedizione ha un costo di 6€ per ordini inferiori a 70€.
È gratuita per tutti gli ordini pari o superiori a 70€.
Al momento non accettiamo il pagamento in contrassegno: sono disponibili metodi di pagamento sicuri e tracciabili come carta di credito, PayPal e altri sistemi digitali.
È possibile pagare alla consegna?
Non offriamo il pagamento alla consegna per garantire una migliore esperienza di acquisto ai nostri clienti. Utilizzando pagamenti elettronici, possiamo processare gli ordini più velocemente e ridurre eventuali inconvenienti durante la consegna, come ritardi o problemi con i pagamenti.
Quando riceverò il mio pacco?
La nostra consegna rapida garantisce che il tuo pacco arrivi entro 24/48 ore lavorative in tutta Italia, con consegna entro la giornata stessa in Sardegna.
Mentre per le spedizioni in Sicilia e Calabria, l'arrivo è previsto entro 48/72 ore.
Gli ordini posti dopo le 11:00, durante il weekend o i giorni festivi, verranno spediti il primo giorno lavorativo successivo.
Cosa succede se non sono a casa il giorno della consegna?
Se non sei disponibile al momento della consegna, il corriere di GLS lascerà un avviso e potrai contattarlo per organizzare una nuova consegna, garantendo che il pacco ti venga consegnato senza ulteriori inconvenienti.
Se per qualsiasi motivo trovassi problemi in questa operazione, contattaci su: info@purapharma.it
Posso ritirare il pacco personalmente presso una sede GLS?
Assolutamente si. Dopo aver completato l'ordine, informaci della tua preferenza per il ritiro presso la sede GLS più vicina a te. Provvederemo a organizzare il tutto e sarai avvisato non appena il pacco sarà pronto per il ritiro.
È possibile richiedere la consegna in un orario specifico?
Mentre ci sforziamo di accomodare le richieste, non possiamo garantire la consegna in un orario specifico. GLS effettua le consegne entro le 18:00. Ti invitiamo a specificare le tue preferenze nelle note dell'ordine o a contattarci direttamente per discutere le possibili opzioni.
Gestite spedizioni all'estero?
Attualmente, le spedizioni di Psmluxuryhai sono limitate al territorio italiano. Questo ci consente di mantenere elevati standard di servizio e di garantire consegne rapide e efficienti ai nostri clienti italiani.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Sì, puoi modificare o annullare il tuo ordine finché non è stato ancora spedito. Ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti per ricevere aiuto a questa mail: info@purapharma.it
Posso ottenere un rimborso se ho aperto il prodotto ma non l'ho utilizzato?
Non possiamo fornire un rimborso per prodotti aperti ma non utilizzati a meno che non ci sia un motivo valido per la restituzione. Ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti per ricevere aiuto.
Posso ottenere il rimborso delle spese di spedizione per la restituzione?
Il rimborso coprirà l'intero prezzo del prodotto acquistato, escludendo il costo della spedizione di ritorno.
Posso ottenere un rimborso se ho utilizzato un codice sconto?
Sì, puoi comunque ricevere un rimborso se hai utilizzato un codice sconto.
Cosa dovrei fare se ricevo un prodotto danneggiato?
Se ricevi un prodotto danneggiato, ti preghiamo di contattarci entro 5 giorni lavorativi tramite il nostro sito web o via email. Provvederemo alla sostituzione del prodotto danneggiato.
Area Personale
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